الشروط والأحكام
أولاً الضمان:
فاتورة الشراء هي الضمان على مشترياتك , يجب على العميل استلام الفاتورة من المعرض او من فرقة التركيب أو عبر الواتس اب ولا يعذر العميل بعدم معرفته بشروط الضمان إذا لم يستلم الفاتورة ويحق للعميل استلام بدل فاقد.
مدة الضمان:
- ضمان (5) سنوات على تغير لون الارضيات الخشبية من تاريخ التركيب (للاستعمال منزلي فقط)
- ضمان (1) سنة على التمدد من تاريخ التركيب والتي قد تظهر على شكل ارتفاع في الأرضيات بسبب تمدد الأرضيات الخشبية بشرط عدم تعرضها للحرارة والرطوبة.
- ضمان (1) سنة على تغير درجة لون التكيسات (التي تركب على الجدار) الخارجية WPC فقط (من الطبيعي يكون هناك فرق في درجة لون القطع التي تم تركيبها وتعرضها للشمس والقطع الجديدة) علما ان المواد الكيمائية والزيتية للأوساخ التي تقع عليها تغير لونها ولا يشملها ضمان.
- ضمان لمدة 30 يوم على تركيب الإكسسوارات و النعلات واي طلب صيانة على الاكسسوارات بعد مضي المدة يتطلب دفع مبلغ مقابل الصيانة اضافة الى تكلفة المواد إذا لزم.
- يجب على العميل التأكد من سلامة التركيب قبل مغادرة فرقة التركيب وعدم وجود نقص أو كسر أو أخطاء أثناء التركيب وذلك بإبلاغ أرضيات الفارس خلال (7) أيام من تاريخ التركيب ولا يقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- يجب احضار الفاتورة لعمل الصيانة المجانية.
شروط الضمان:
- لا يشمل الضمان المبيعات بدون تركيب لجميع منتجاتنا. وتنتهي مسؤولية ارضيات الفارس باستلام البضاعة من المستودع او استلامها من الفرع او استلامها من مندوب ارضيات الفارس و بالنسبة لطلبات شحن البضاعة تنتهي مسؤولية ارضيات الفارس بتسليمها لشركة الشحن ولا تتحمل ارضيات الفارس أي مسئولية في حالة ضياع البضاعة او تلفها بعد تسليمها لشركة الشحن واذا رغب العميل الشحن بواسطة شركة معينه يجب عليه اخطار المبيعات قبل اصدار الفاتورة.
- لا يشمل الضمان في حال تركيب الباركيه بدون نعلات / فواصل لإخفاء القص و اخفاء فراغات التمدد لأنه عند تركيب الاكسسوار في فراغ التمدد 1 سم تخفيها و تحمي سقوط أي شي داخلها .
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام او سكب كميات كبيره من الماء على الأرضيات او غسلها او تنظيفها بجلاية البلاط او سكب مواد كيميائية او منظفات او استخدام مواد تنظيف الرخام او الخشب الطبيعي او السيراميك لأنها تغير اللون.
- لا يشمل الضمان إحداث خدوش أو كسور او حرق على الارضيات،لا يشمل الضمان تغير اللون نتيجة احتكاك الاثاث مثل الكرسي او ما شابهها على الارضيات.
- لا يشمل الضمان ظهور اي صوت عند المشي على الارضيات (من الطبيعي ظهور صوت عند المشي على الارضيات ويزداد في حالة اغلاق المكان او في حال تغير درجات الحرارة او في حال عدم تسوية الارضية)
- لا يشمل الضمان في حال كانت الارضية غير متساوية 100% فمن المحتمل ان يكون في موقع التركيب فراغ او اصوات وايضا في الغالب تودي الى كسر في نظام التركيب (الكليك) خصوصا في ارضيات ال SPC لذا يجب تسوية الارضيات 100% قبل التركيب وفي الغالب دورات المياه والمطابخ يكون الميول غير موزونه فيسبب كسر في الكليك .
- لا يشمل الضمان وجود فتحات بين الارضيات او بين النعلات فمن الطبيعي حدوثها بسبب التمدد وتزداد بسبب عدم التهوية والحرارة الزائدة وذلك يكون بإغلاق المكان لفتره طويلة.
- لا يشمل الضمان تركيب الارضيات الخارجية او التكسيات WPCوالارضيات الخشبية الذي يتم تركيبه على الجدران والموكيت وجميع المنتجات الاخرى التي لم ينص عليها الضمان.
- لا نضمن توفر الصنف لأكثر من أسبوعين من تاريخ دفع المبلغ (سيتم الغاء الفواتير التي يمضي عليها فتره ولم يطلب العميل تركيبها ويبقى المبلغ في حساب العميل لدينا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الواردة في الفاتورة)،
- لا نضمن التركيب اذا كان العميل هو من احضر البضاعة.
- لا يشمل الضمان ولا الصيانة المواقع التي تم تركيبها خارج المدينة (المدن التي ليس لدينا فروع بها) حتى لو تم اخذ مبلغ اضافي وقت التركيب.
- أي طلب اصلاح ناتج عن الأمور الواردة اعلاه يستوجب على العميل دفع مبلغ صيانة قدره 230 ريال بالإضافة الى اجور فك وتركيب ارضيات التي يتطلب الامر ازالتها لعمل الصيانة بالإضافة الى قيمة المواد المستخدمة ويكون ذلك حسب توافر الألوان والإمكانية، أما المواقع التي تم تركيبها خارج المدينة و احتياجه صيانة خلال فتره الضمان او بعد انتهائها يضاف مبلغ أجور انتقال للفرقة يبدأ من 230 ريال يقدرها البائع والمندوب على حسب المسافة .
- النعلات او الاكسسوارات الخشب او الفوم المدهونة والغير مدهونة يتم تركيبها بالغراء والمسامير وتكون ظاهره ويظهر فراغ عن التقاء القطع و ممكن يظهر فراغ خلفها او تحتها اذا كان في الجدار ميول او اذا كانت الارضية غير متساوية او في حال تركيبها على نعلات سابقة، ولا يوضع غراء تحت او فوق النعلات لإخفاء الفراغات او الميول ويسبب تشقق بعد التركيب بسبب التمدد.
- في حال ابلاغ المندوب للعميل بتسوية الأرضية أو صنفرة الجدران أو نقل أثاث قبل موعد التركيب ولم يستجيب العميل ، هنا أرضيات الفارس تخلي مسؤوليتها عن اي مشكلات قد تحدث أثناء التركيب
- البضاعة بدون تركيب يتم توصيلها الى الموقع ووضعها في مدخل الموقع في الدور الارضي والعميل هو من يقوم بنقلها الى موقع اخر.
- يوجد حد ادنى لتركيب (حسب نوع المنتج) يتم تقديره من المبيعات و تضاف في الفاتورة .
إرشادات هامة قبل التركيب ولا يحق للعميل المطالبة باي خطأ بعد التركيب :
- يتم التواصل مع العميل قبل التركيب بيوم من قبل قسم التركيبات لتأكيد الموعد وفي حال عدم الرد يتم تأجيل الموعد حسب المواعيد المتاحة بالجدول.
- يجب على العميل قبل البدء بالتركيب جرد الكميات واستلامها (عدد الكراتين وعدد الإكسسوارات او القطع أو عدد الأبواب حسب الوارد في الفاتورة) والتأكد من الصنف المختار وتحديد اماكن التركيب لفرقة التركيب والتأكد من مناسبة لون النعلات والاكسسوارات (سيتم تركيب ما ذكر في الفاتورة) وفي حال عدم وجود أحد في الموقع تخلي أرضيات الفارس مسؤوليتها عند وجود خطأ في ذلك.
- يجب على العميل قبل مغادرة فرقة التركيب فحص العمل المنجز وإخبار فرقة التركيب قبل مغادرتها أو الاتصال بالإدارة وذلك للإبلاغ عن وجود أي خطأ لأن خروج اعمال التركيبات من الموقع يخلي مسؤولية أرضيات الفارس من أي تعديلات لاحقة كما أن وجود شخص تابع للعميل في الموقع يعتبر هو المسؤول امام أرضيات الفارس بالملاحظات اللي يتم اخباره بها.
- في حالة وجود عمال غير عمال أرضيات الفارس اثناء التركيب هنا أرضيات الفارس تخلي مسؤوليتها عن اي مشكلات قد تحدث
- ابواب الخشب تتمدد في الشتاء وابواب الحديد تتمدد في الصيف وتميل من الاطراف حسب عوامل الطبيعة وقد تتسبب في حك مع الباركيه وهذا لا يعد خطا في الباركيه ولسنا مسؤولين عنها.
- يجب ان تكون الارضية متساوية وفي حال التركيب على ارضية غير متساوية لا تتحمل أرضيات الفارس أي نتائج علما ان معالجة الارضية تكون عن طريق العميل وليس عن طريق فريق التركيب.
- عند تركيب ارضيات SPC و ارضيات LVT في المطابخ او دورات المياه او حوالي المسابح الداخليه يجب ان يكون الميول 100% بدون ارتفاعات او اي انخفاض و ايضاً يجب ان يكون في تصريف المياه , وفي الغالب تقع مشكله كسر للكليك للSPC وفراغات لل LVT بسبب عدم مساواة الارضية و تغير اللون بسبب استخدام مواد التنضيف المزيلة للون .
- يجب على العميل ازالة نعلات السيراميك او الرخام الموجودة، وتركيب نعلات فوق النعلات الموجودة سابقا لن يكون جيد والغراء سيكون به فجوات بالإضافة الى انه عرضة للسقوط السريع.
- يجب ان يكون موقع التركيب خالي تماما وأرضيات الفارس لا تضمن أي خطأ ناتج عن تلف الموجودات اثناء التركيب لذا يجب على العميل ازالة جميع الموجودات قبل حضور فرقة التركيب.
- لا تتحمل أرضيات الفارس أي مسؤولية عن أي مفقودات او تلفيات داخل موقع التركيب.
- قص الابواب ليس من اختصاصنا فمن الافضل ان يتم بواسطة نجار مختص ولا نضمن التلفيات التي قد تقع في حال قمنا بذلك حتى ولو كان بمقابل مالي.
- عند التركيب يتم احتساب كمية هدر تقريبا نسبة 7% الى 20% تضاف على الكمية المطلوبة في الموقع وذلك حسب نوع أعمال القص اثناء التركيب و نوع البضاعة التي تم تركيبها.
- اعمال التركيب والقص تتم داخل المنزل والذي قد يترتب عليها تطاير نشارة الخشب في الداخل.
- يجب عدم تركيب الإكسسوارات بعد الانتهاء من اعمال الدهان مباشرة حيث يجب ان يتم التركيب بعد الانتهاء من اعمال الدهان بمدة لا تقل عن 7 ايام.
- الوان جميع الاكسسوارات ( النعلات و الفواصل) غير مطابقة للون الارضية ويتم توفير لون قريب من لون الارضية ويجب التأكد من اللون عن طريق المندوب او زيارة المعرض قبل موعد التركيب وسوف يتم تركيب ما ذكر في الفاتورة ولا يحق للعمل طلب تغير اللون بعد تركيبه.
- يجب تركيب نعلات واكسسوارات مع الارضيات والتكيسات وايضا منتجات ال WPC لإخفاء اماكن القص وفراغات التمدد حيث انه يجب وضع فراغات تمدد اثناء التركيب.
- تركيب تكسيات الجدران او ارضيات WPC يتطلب الامر تثبيتها بمسامير بطول 8 سم وطول 12 سم لمظلات البرقولا يجب على العميل توضيح كوابل الكهرباء ومواسير الماء في مكان التركيب لكي لا تتلف اذا كانت في مدى 8 سم من الجدار او الارضية ولا تتحمل أرضيات الفارس أي تلفيات , حيث اننا لا نعلم عن اماكن وجود الكابلات او المواسير.
- لا ننصح بتركيب السيلكون اسفل النعلات ، لأنه قد يتسبب بتجمع الاوساخ وتغير لون السيلكون وبعد مضي مدة من التركيب قد تتفكك ماده السيلكون
- ارضيات LVT بعد التركيب يحدث لها انكماش حوالي 1 ملم وهذا امر طبيعي بسبب الغراء
ابواب WPC:
- ضمان (10) سنوات علي النمل الأبيض – ضد الماء – عيوب التصنيع – تغيير اللون ( شرط عدم تعرض الباب للشمس المباشرة والمواد الكيميائية او درجة حرارة عالية )
- ضمان سنه على الإكسسوارات من عيوب التصنيع ، ضمان 30 يوم على تركيب الإكسسوارات .
- لا يشمل الضمان عيوب الاستخدام ولا المواقع المعرضة للشمس ولا يشمل صيانه المواقع التي تم تركيبها خارج المدينة ( المدن التي ليس لدينا فروع بها ) حتي إذا اخذ عليها مبلغ اضافي.
- لا يمكن استبدال او تغيير المقاسات او ارجاع الأبواب بعد التعميد ودفع المبلغ او جزء من المبلغ.
- في حالة تأخر العميل عن موعد التركيب يتم فرض رسوم تخزين وقدرها 30 ريال يومياً عن كل باب .
- في حالة تأخر العميل عن إستلام الابواب لمدة تزيد عن 60 يوم من تاريخ التركيب المتفق عليه، فيحق لأرضيات الفارس التخلص من الأبواب ولا يحق للعميل المطالبه بها او بمبلغها .
- تعتبر كل طلبية أبواب طلبية خاصة للعميل وفق المقاسات و الأوان التي يطلبها يتم تصنيعها بناء علي رغبة العميل وبالتالي لا يمكن الغائها اوتعديلها اواستبدالها اواسترداد الدفعات المسدده علي الاطلاق.
- في حالة شراء إكسسوارات الأبواب من خارج أرضيات الفارس يجب ان تكون وفق المقاسات التالية: السلندر9 سم للابواب سماكة 6 سم ، عمق الكيلون 7 سم .
ملاحظات هامة:
- يجب سداد كامل المبلغ قبل التركيب.
- يجب على العميل قراءة البنود المذكورة في الفاتورة ولايعذر العميل بعدم قراءتها.
- تمتير المندوب أو تمتير المعرض يعد تمتير تقريبي قابل للزيادة والنقصان.
- في حالة وجود زيادة في الكمية المذكورة في الفاتورة بسبب خطأ في التمتير لأي سبب كان يحول المبلغ للعميل بعد تعبئته نموذج استرداد مالي .
- في حالة وجود نقص في الكمية المذكورة في الفاتورة بسبب خطأ في التمتير لأي سبب كان يدفع العميل المبلغ الناقص قبل التركيب.
- يتم البيع على أساس الكرتون للأرضيات ، والاكسسوارات والتكسيات وغيرها على أساس القطعة .
- يتم اضافة مبلغ اضافي في عدة امور على سبيل المثال: تركيب على ارتفاع عالي او اعمال ديكور أو مواقع عمل تحتاج قص متكرر و نقل البضاعة إلى دورعلوي بدون مصعد او تركيب مساحة صغيرة او خارج المدن او تركيب على الجدران او أي عمل يحتاج جهد اضافي .
- يحق للعميل تغيير اللون او الصنف او الغاء الفاتورة واسترداد المبلغ قبل يوم التركيب او قبل احضار البضاعة له من المستودع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الواردة في الفاتورة ما عدا أبواب WPC نظراً لقصها على مقاسات العميل.